Soutien

Comment jouer ?

• Chaque jour, un nouveau puzzle te donne 7 lettres. C’est le même pour tout le monde.
• Forme des mots de 4 lettres ou plus. Chaque mot doit contenir la lettre du centre, et les lettres peuvent resservir.
• Les accents ne comptent pas : « e », « é » et « è » sont la même lettre.
• Un mot qui utilise les 7 lettres est un Florabixx (un pangramme) : ses points sont doublés.
• Points par mot : 4 lettres = 1 pt, 5 = 3, 6 = 6, 7 = 10, 8 = 15, 9 = 21… ça monte vite !
• Tu peux jouer en français, en anglais ou en québécois. Chaque langue a ses propres puzzles, scores et classements.

Quels sont les modes de jeu ?

Il y a 3 modes, avec un puzzle différent pour chacun. Touche les points pour passer d’un mode à l’autre : chaque mode garde ses mots et son score.

• Zen : aucune pénalité, pas de limite de temps. Remplis le tournesol pour gagner des indices, à 50, 150 et 400 points (3 au maximum par puzzle). Tu peux aussi regarder une pub pour 1 indice de plus, jusqu’à 2 par puzzle. Avec l’achat « Retirer les pubs », tu as plutôt 2 indices gratuits par jour et par puzzle, sans pub.
• Hardcore : un mot inconnu compte comme une erreur. Après 3 erreurs, le puzzle est verrouillé jusqu’au lendemain. Un mot déjà trouvé ne compte pas comme une erreur.
• Blitz : 3 minutes pour trouver le plus de mots possible, un seul Blitz par jour. Les mots inconnus ne coûtent rien, et le chrono fait une pause quand un menu est ouvert ou que tu changes d’app.

Comment fonctionne mon compte ?

• Pas d’inscription : ton compte se crée tout seul avec Game Center (lorsque disponible) ou sur ton appareil. Tu choisis seulement ton pseudo : pas de mot de passe, pas de courriel.
• Avec Game Center, ton compte te suit d’un iPhone à l’autre.
• Sur ton appareil, ton compte est lié à un code secret gardé dans le trousseau d’iOS. Il te suit sur un nouvel iPhone seulement si tu utilises le trousseau iCloud.

J’ai changé de téléphone / je ne retrouve pas mon compte

• Compte Game Center : sur ton nouvel iPhone, connecte-toi au même compte Game Center (dans les réglages d’iOS), puis ouvre Florabixx. Ton compte revient automatiquement.
• Compte d’appareil : il revient grâce au trousseau iCloud, si tu l’utilises avec le même identifiant Apple sur tes deux appareils.
• Après une déconnexion, l’app te propose Continuer en tant que … : touche-le pour reprendre ton compte.

Rien de tout ça ne fonctionne ? Écris-nous à [email protected] avec ton pseudo et tout ce qui peut nous aider à confirmer que le compte est à toi (date approximative de création, amis, scores récents).

Supprimer mon compte

Va dans Profil → Supprimer mon compte, puis confirme. La suppression est immédiate et définitive : ton compte, tes scores, tes amis, tes médailles et le reste de tes données sont effacés. Les détails sont dans la politique de confidentialité.

Tu veux seulement repartir à zéro ? Effacer mes données de jeu, dans ton profil, efface tes scores, accomplissements et médailles (pour une langue ou toutes) et garde ton compte.

Tu n’as plus accès à l’app ? Écris-nous à [email protected] avec ton pseudo.

Signaler ou bloquer un joueur

• Appuie longuement sur le nom d’un joueur dans le classement, ta liste d’amis ou le podium, puis choisis Signaler ou Bloquer. Pour une réaction que tu as reçue, touche le bouton « … » de la bulle.
• Pour un signalement, choisis le motif (pseudo inapproprié, harcèlement, triche ou autre) et ajoute une note si tu veux. Tu peux aussi signaler et bloquer en même temps.
• Un joueur bloqué disparaît de tes classements et de tes listes, et vous ne pouvez plus vous envoyer de réactions ni de demandes d’amitié. Il n’en est pas avisé.
• Pour débloquer quelqu’un, va dans Profil → Joueurs bloqués.

Nous examinons chaque signalement, en visant un traitement en moins de 24 heures. Si quelqu’un est en danger, appelle le 911.

Signaler une pub et choix publicitaires

• Une pub inappropriée ? Va dans Réglages → Signaler une pub, puis choisis la pub en question et le motif. Nous examinons chaque signalement.
• Tu peux aussi la signaler directement à Google avec l’icône AdChoices, affichée dans un coin de la pub.
• Pour changer ton consentement à la publicité personnalisée : Réglages → Choix publicitaires. Pour le suivi, va dans les réglages d’iOS, sous Confidentialité et sécurité → Suivi.
• L’achat unique « Retirer les pubs » enlève toutes les pubs, y compris les pubs avec récompense, et te donne 2 indices gratuits par jour et par puzzle. Tu le trouves dans le menu principal (juste au-dessus de Partage Florabixx), dans les Réglages et dans la fenêtre des indices.

Les détails sont dans la politique de confidentialité.

Restaurer mes achats

• Va dans Réglages → Restaurer mes achats, avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour acheter « Retirer les pubs ».
• Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.
• Ça ne fonctionne toujours pas ? Écris-nous avec la date de l’achat et le numéro de commande indiqué sur le reçu d’Apple.

Notifications

• Choisis celles que tu veux dans Profil → Notifications push : quand un ami te bat sur un puzzle, le rappel de 19 h 30 pour garder ta série, ou le podium du dimanche.
• Tu ne reçois rien ? Vérifie les réglages d’iOS (Notifications → Florabixx) et tes modes de concentration.

Définitions et mots manquants

• Touche un mot trouvé pour voir sa définition. Elles viennent du Wiktionnaire, sous licence CC BY-SA 4.0.
• Les définitions québécoises marquées « non officielle » sont à valider et peuvent contenir des erreurs.
• Il manque un mot québécois ? Propose-le avec Suggérer un mot québécois, dans le menu.

Nous écrire

Écris à [email protected]. Pour qu’on t’aide plus vite, indique :

• ton pseudo ;
• la langue (français, anglais ou québécois) et le mode de jeu ;
• ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et la version de Florabixx (affichée dans le menu) ;
• ce qui s’est passé et vers quelle heure ;
• une capture d’écran, si possible.

Nous répondons habituellement en quelques jours ; pour une demande liée à tes renseignements personnels, dans un délai de 30 jours.